Присоединись к SMART NET! Присоединись

Возврат и гарантия

 
Возврат качественных товаров:
 
1. Покупатель www.1a.lt («Покупатель») имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от товара, если он не использовался, не испорчен, его внешний вид по сути не изменился, то есть во внешнем виде товара или его упаковке были сделаны только такие изменения, которые были необходимы для осмотра полученного товара. Покупатель должен пользоваться указанным правом ответственно и вернуть товар в оригинальной упаковке, а также возвратить все комплектующие части товара. Расходы по возврату товара должен покрыть Покупатель. 
2. Участник программы лояльности SMART NET может вернуть товар приобретенный в рамках программы лояльности SMART NET, в течение 365 дней, если продукт не использовался, был поврежден, упаковка продукта оригинальная и не была повреждена, за исключением бытовой техники, видео и аудио товары, товары информационных технологий, телефоны и лампочки - эти товары, по программе лояльности SMART NET, имеют право возврата в течение 30 дней с момента покупки. Участник программы лояльности SMART NET должен вернуть все компоненты продукта вместе с продуктом и покрыть расходы по возврату продукта.
3. Если товар, приобретенный в рамках программы лояльности SMART NET, имеет срок годности и не использовался, не был поврежден, упаковка продукта является оригинальной и не была повреждена, участник программы лояльности SMART NET может вернуть такой товар, если до конца срок годности осталось не менее 2/3 срока (с момента продажи товара).
4. Гарантия возврата, указанная во втором и третьем пунктах, не распространяется на измеренные товары, которые были разрезаны, взвешены, нарезаны или подготовлены по заказу участников программы лояльности SMART NET (такие товары могут быть возвращены только при наличии полной упаковки, рулона), продукты из табака, парфюмерия, косметика и туалетные принадлежности, пополнение телефонных счетов, лотерейные билеты, книги, газеты и журналы, растения, игрушки и игры (кроме спортивных и рыболовных снастей).
5. При возврате товара, Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в связи с действиями, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы товара. 
6. Товары могут быть возвращены устно или письменно, обратившись в центры обслуживания клиентов (адреса можно найти здесь). При письменном обращении рекомендуется использовать письменный запрос на возврат качественного товара (в формате PDF; в формате СЛОВА). Чтобы воспользоваться гарантией возврата, указанной во втором или третьем параграфе, в документе о покупке продукта должно быть указано, что продукт был приобретен с помощью карты лояльности SMART NET или, в противном случае, карта лояльности SMART NET должна быть представлена ​​во время возврата.
7. При отсутствии возможности возврата товаров в центр обслуживания клиентов, покупатель может вернуть качественные товары курьеру, возместив расходы по возврату. Покупатель при возврате товаров курьеру обязан заполнить заявление в свободной форме или форму отказа от договора по образцу (в формате PDF; в формате СЛОВА), которая должна быть направлена по электронной почте [email protected], и приложить к отправляемому товару. Возвращаемый товар должен быть доставлен курьером только по указанному адресу: центр обслуживания клиентов 1a.lt, ул. П. Лукшё, 34, LT-08235, г. Вильнюс.
8. После получения Товара и оценки его качества Продавец возвращает все или часть денежных средств за Товар не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения Продавцу подтверждения отправки Товара или возврата Товара.В случае возврата только части Товара стоимость доставки этого Товара возмещается, если была применена плата за доставку. Если был выбран способ возврата товара, отличный от предложенного Продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким затратам, Продавец не обязан покрывать расходы по возврату товара.
9. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, если Товар возвращен или его упаковка повреждена, Товар потерял товарный вид (повреждены этикетки, защитная пленка и т.п.), Товар был в употреблении, Товар без аутентичных этикеток, защитных пакетов и тех же аксессуаров, с которыми он был продан, Товар находится в некачественной и/или неоригинальной упаковке (без инструкции и гарантийного талона, если они поставлялись с Товаром), иной состав, чем приобретенный Покупателем, невозвращенные подарки, переданные Покупателю вместе с Товаром, аксессуарами к Товару или аксессуарами. При возврате необходимо предоставить счет-фактуру или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку-продажу Товара у Продавца (например, выписку по платежной карте) и номер заказа.
10. За комплектацию возвращаемого товара ответственность несет Покупатель. Если товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращаемый товар.
11. Право Покупателя на возврат приобретенных в интернет-магазине качественных товаров не применяется:       
11.1. к договорам в отношении товаров, изготовленных в соответствии со специальными указаниями Покупателя, которые не были изготовлены заранее, а были произведены с учетом личного выбора или указаний Покупателя, а также в отношении товаров, которые однозначно приспособлены под личные нужды Покупателя; 
11.2. к договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности; 
11.3. к договорам в отношении упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам здравоохранения и гигиены; 
11.4. к договорам в отношении товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешиваются с другими вещами; 
11.5. к договорам в отношении упакованных видео и аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки; 
11.6. к договорам в отношении доставки газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров на подписку на данные издания.
12. Право на отказ от договора удаленной купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины к юридическим лицам (предпринимателям) не применяется. 
 
Гарантия:     
 
13. Цвета товаров, полученных Покупателем, и Товаров, представленных в Интернет-магазине, могут незначительно отличаться, так как цветовое разрешение зависит от индивидуальных особенностей компьютера Покупателя. Также на изображениях Товара, представленных в Интернет-магазине, могут быть изображены дополнительные аксессуары или составные части Товара, не входящие в состав продаваемой упаковки Товара (упаковка Товара указана в рекламе Товара в разделе «Информация о Товаре»). Товар считается соответствующим предоставленному предложению, если он соответствует образцу, модели или описанию, предоставленным в Интернет-магазине.Продавец не несет ответственности за содержание Товаров, такое как редактирование, ошибки перевода или качество книг, ответственность за которые лежит исключительно на издателе/производителе Продукта.
14. Если доставленный товар не соответствует требованиям по качеству, покупатель может обратиться устно или письменно в центры обслуживания клиентов, (адреса можно найти здесь) либо авторизованный сервис производителя товара  (контакты сервисов гарантийного обслуживания Вы найдете здесь или в приложении к счету-фактуре  товара). При письменном обращении рекомендуется использовать форму письменного запроса на гарантийное обслуживание (в формате PDF; в формате СЛОВА). При отсутствии возможности возврата товаров в центры обслуживания клиентов, Покупатель может вернуть товар, не соответствующий требованиям по качеству, при помощи курьерской службы. Возвращаемый товар должен быть доставлен курьером только по указанному адресу: центр обслуживания клиентов 1a.lt, ул. П. Лукшё, 34, LT-08235, г. Вильнюс.
15. Товары, качество которых ставится под сомнение, в первую очередь представляются в сервисы гарантийного обслуживания Продавца, и только после установления того факта, что Товар является некачественным, может быть исполнено заявление Покупателя о некачественном Товаре. 
16. Устройства, переданные на гарантийное обслуживание, не могут содержать персональные данные Покупателя или SIM-карты. Покупатель должен сделать резервную копию информации с устройств с цифровой памятью, переданных для гарантийного обслуживания, на другом устройстве перед отправкой такого. 
17. Гарантийные обязательства производителя товара действуют только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Прежде чем пользоваться Товаром, Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара, если таковая имеется.  
18. Товары, которые были предоставлены для гарантийного ремонта, но не были забраны из гарантийного обслуживание и / или Продавца, будут храниться 3 (три) месяца. Данный срок начинает отсчет с момента первого уведомления Покупателя по указанным им контактам (телефону, адресу эл. почты и т.д.) о том, что Покупатель может забрать товар, вернувшийся из центра гарантийного обслуживания. В случае, если Покупатель не заберет товар в установленный срок, Продавец имеет право больше не хранить товар, Товар может быть утилизирован. В таком случае, Продавец не несет ответственности за оставшуюся в неполученном товаре информацию Покупателя или иные убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением товара.
19. Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет прав покупателя (потребителя), которые установлены правовыми актами на случай покупки товара или услуги ненадлежащего качества. Споры о качестве товаров, возврате и иных условиях купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами совершения покупок, и на основании национальных правовых актов. 
20. На все Ваши вопросы мы с удовольствием ответим по эл. почте [email protected] и по телефону +370 5 2054455.
21. Заявления и жалобы в отношении приобретенного в нашем интернет-магазине товара или услуги Вы можете подать на платформе электронного разрешения потребительских споров – http://ec.europa.eu/odr/.
 
Бракованный товар или товар в неполной комплектации
 
22. Покупатель, желающий подать жалобу на бракованный товар или товар в неполной комплектации, может сделать это устно или письменно в центрах обслуживания клиентов 1a.lt (адреса можно найти здесь) , либо по электронной почте [email protected]. При письменном обращении рекомендуется использовать форму письменного запроса на дефектный или неполный товар (в формате PDF; в формате СЛОВА). При отсутствии возможности возврата товаров в центры обслуживания клиентов, Покупатель может вернуть дефектный или неполный товар при помощи курьерской службы. Возвращаемый товар должен быть доставлен курьером только по указанному адресу: центр обслуживания клиентов 1a.lt, ул. П. Лукшё, 34, LT-08235, г. Вильнюс.
23. При подаче жалобы, Покупатель должен указать следующую информацию:
23.1. Номер заказа Товара;
23.2. Описать/перечислить признаки дефекта, неисправности Товара или недостающие части; 
23.3. Предоставить иные доказательства (например, фотографию Товара, фотографию места дефекта,если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара, иное. 
24. При подаче жалобы, Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия: 
24.1. Безвозмездно устранив дефекты Товара в разумный срок, если дефекты могут быть устранены;
24.2. замена Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;
24.3. соответственно уменьшая покупную цену, если Продукт не может быть отремонтирован или заменен или если Продавец понесет в результате несоразмерные расходы, принимая во внимание все обстоятельства, включая стоимость Продукта, если Продукт не имел дефектов, значимость Дефекты товара (несоответствие);
24.4. возврат уплаченной стоимости Товара и расторжение Договора при невозможности ремонта или замены Товара или если Продавец понесет в результате несоразмерные расходы с учетом всех обстоятельств, включая стоимость Товара, если Товар не имел дефекты, значимость дефектов Товара (несоответствие).
25. Ответ на претензию Покупателя должен быть предоставлен Покупателю в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения обращения Покупателя. В случае возврата Продавец возвращает деньги за Товар и расходы на его доставку Покупателю. Если возвращается только часть Товара, стоимость доставки будет возмещена только в том случае, если оставшиеся Товары того же заказа, только при покупке, будут оплачиваться по более низкой ставке, чем ставка, применяемая при покупке Товаров вместе с возвращенными Товарами и только в объеме, равном разнице вышеуказанных ставок. Расходы по возврату товара несет Покупатель.
 
Поврежденная посылка 
 
26. Проверяйте качество доставленной на дом посылки при участии курьера. Если Вы заметили, что она имеет повреждения: 
26.1. скажите об этом доставившему товары курьеру; 
26.2. в документе доставки посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки; 
26.3. проверьте товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара;
26.4. если упаковка не повреждена, проверять товары с участием курьера не нужно. Если Вы приняли посылку и подписали документы, считается, что посылка доставлена в нормальном состоянии.